国際品質保証規格【ISO9001】の認証取得並びに卒業（終了）
リキタケ歯科医院は、品質保証の国際規格である『ISO9001』の認証を2004年に取得し、年1回の維持審査・更新審査を継続的にクリアしておりましたが、2015年5月をもって自主的に卒業させて頂きました。
ISO9001の最重要事項は【品質保証のシステム】・【患者様満足】であり、認証取得後も1年ごとに第3者である審査員によって繰り返し厳格な実態調査を受けることで、常に患者満足度の向上を目指した院内体制が構築され、患者様が永続的に安心・信頼して来院していただけるような診療システムを維持していくものです。
ISO9000シリーズの規格、8つのコンセプトをリキタケ歯科医院の業務に当てはめると次のようになります。
1）患者様の満足のいく治療を第１とする
2）分院を作らずに院長（トップ）が診療現場で指揮をとる
3）院内スタッフの全員参加で活動する
4）業務全体を継続的に改善し付加価値を高める
5）個々の院内業務（内容・手順・責任）について熟知し管理する
6）人材をそろえ、器材を整備し、院内業務全体で信頼度の高いシステムを構築する
7）正しいデータを積み上げ、勘や推測に頼らない治療を行う
8）歯科材料メーカーや技工所との健全な協力関係を維持する
ISO9001認証を取得した歯科医院は、患者様を重視し、品質保証によって患者様満足を高めている医院として、国際規格に定められた信頼のできる水準にあると判断できます。
ISO9001認証取得は患者様が歯科医院を選ぶに当たっての一つの目安と言えます。
認証から10年以上を経過し、ISOのシステムが十分に医院内に浸透したことから、さらに、新しい視点をもって患者様中心の診療を向上させるためにISOから自主的に卒業させていただくこととしました。
今後ともISO9001に準じた院内体制を維持し、継続的に改善を図っていきます。
患者満足度を高めるために医院全体のレベルを上げることが大切
特に、信頼度の高いシステムを構築する意味で、スタッフの教育については力を入れています。
毎週一回、スタッフに技術をレクチャーしたり、ビデオを観たり、各々が受けてきた講習会の話を聞かせたりという場を設けています。
また、すべてのスタッフに外部の講演会や講習会に行くことを義務付けています。
厳しいですが、費用はすべて医院で負担しています。他の医院さんではここまで徹底しているところはないかと思います。
歯科医だけでなく、衛生士、助手、受付スタッフ全員が何かしら外部で学んでスキルアップしてほしいと思っているからです。
歯科に関する専門的な分野に限らず、話し方や接客、コミュニケーション講座なども受けています。コストはかかりますが、スタッフの知識・技術・振る舞い向上のためなら、惜しくはありません。資格を取ってきてもらえれば、それは患者さまの満足度につながります。
私が最初に勤務した医院にこのような教育制度があった影響もあります。自分がいろんな勉強をさせてもらえたことで、モチベーションがあがるんだなとわかっていたからです。
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